Text

STUDI TENTANG KUALITAS LAYANAN PERBANKAN DAN KEPUASAN NASABAH

---

Dunia perbankan persaingannya sangat kompetitif sehingga peningkatan kualitas layanan harus
dilakukan dan senantiasa diupayakan. Ini merupakan upaya nyata untuk dapat memperoleh
keunggulan kompetitif dan mewujudkan kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah itu penting dan
harus diprioritaskan karena nasabah yang tidak puas menunjukkan bahwa ada kegagalan
penyampaian layanan yang diberikan bank. Oleh karena itu, penelitian ini mengeksplorasi kualitas
layanan sebagai sarana untuk kepuasan nasabah. Penelitian eksplorasi ditentukan menjadi jenis
penelitiannya dengan metode survei. Teknik survei akan dimanfaatkan untuk mengumpulkan data
primernya. Ada keterlibatan dari 100 responden di penelitian ini. Sampel accidental ditentukan
sebagai teknik untuk mengambil sampelnya yang tertuju pada nasabah perorangan. Data yang
terkumpul diberi kode dan dimasukkan ke dalam SPSS versi 26 untuk tujuan analisis. Beberapa
pengujian mulai dari uji reliabilitas, analisis deskriptif, dan regresi merupakan analisis datanya.
Karakteristik demografis responden seperti latar belakang, jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan,
dan informasi umum lainnya yang berhubungan dengan bank. Pada studi ini ditemukan memang
benar unsur-unsur kualitas layanan terbukti memiliki peran membentuk kepuasan nasabah dan ini
pengaruh positif. Hubungan yang signifikan positif ditemukan antara variabel-variabel penelitian
terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, dimensi kualitas layanan merupakan faktor
penentu utama kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: kualitas layanan, kepuasan nasabah, bank.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

STUDI TENTANG KUALITAS LAYANAN PERBANKAN DAN KEPUASAN NASABAH

Call Number

Pemasaran.

Publisher

USAHID : Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan., 2022

Collation

Halaman : 168-182

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

2620-942X

Classification

Pemasaran.

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

VOL. 5 NO. 2

Subject(s)

STUDI TENTANG KUALITAS LAYANAN PERBANKAN DAN KEPU

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment